Go! BigC đang dùng OnWheel như thế nào ?

Ahamove vừa mới release một ấn bản online về case study Go! BigC triển khai OnWheel cho chuỗi siêu thị toàn quốc, nên nhân đây mình cũng muốn chia sẽ 1 số kinh nghiệm học hỏi được qua dự án đầy thử thách này dưới góc độ người làm sản phẩm:

Tiện dụng đứng số 1:

Nhân viên siêu thị cực kì bận rộn, và xử lý 1 khối lượng đơn hàng rất lớn mỗi ngày, vì vậy 1 yêu cầu của team triển khai là phải càng ít thao tác tác động trên hệ thống cho tất cả các quy trình phổ biến. Hãy hình dung: nếu bạn có 30 đơn hàng cần giao, bạn sẽ cần bao nhiêu thao tác để lên đơn hàng thành công ? Hãy cùng nhẩm tính trên hệ thống OnWheel nhé:

(1). 1 thao tác dùng barcode scanner để load thông tin 1 đơn hàng từ bill thanh toán x 30 = 30

(2). 1 thao tác để xác nhận số lượng đơn cần giao và để hệ thống tự tối ưu chuyến đi giao (theo cấu hình sẵn có) x 1 = 1

(3). 1 thao tác để xác nhận thông tin chuyến đi đã chính xác và hệ thống có thể tạo chuyến đi giao lên hệ thống x 1 = 1

Như vậy, ở trường hợp tốt nhất, người điều phối sẽ chỉ cần thao tác 32 tương tác trên OnWheel để 30 đơn hàng được tối ưu và lên chuyến cho tài xế đi giao. Dĩ nhiên ta có thể tính thêm các trường hợp ngoại lệ tại các bước (1) và (3) để xử lý các trường hợp sai. Như vậy khi đó số thao tác cần thiết 1 cách tổng quát sẽ ở mức độ 32 + N (đơn hàng sai) cho 30 đơn hàng cần đi giao, trong đó 1/3 số thao tác là dùng barcode scanner để tải thông tin đơn hàng và giảm thiểu công việc nhập liệu thủ công cho nhân viên.

Đây cũng là finding lớn nhất mình học hỏi được: càng ít thao tác và càng ít nhập liệu thì càng tốt

Quản lý tinh gọn

Toàn bộ thời gian triển khai OnWheel trên 37 siêu thi toàn quốc là 1 tháng rưỡi, hoàn toàn do 2 chuyên gia từ đội triển khai BigC đi triển khai trên từng siêu thị với 1 lịch trình chặt chẽ và hiệu quả. Dù có nhiều yếu tố cộng hưởng như từ sự hỗ trợ của team OnWheel cũng như hệ thống công nghệ luôn vận hành chính xác, nhưng quyết tâm cũng như hiệu quả của quá trình triển khai là rất đáng kinh ngạc.

Hơn thế nữa, sau khi triển khai, cũng với 1 đội ngũ 3 nhân sự, đối tác BigC vẫn có thể nắm được tình hình vận hành toàn quốc ở mức độ realtime cũng như các số liệu tổng quan theo ngày/tuần/tháng, tất cả đều từ các báo cáo thông minh trên hệ thống OnWheel.

COD và tính lương không còn là gánh nặng

COD và tính lương cho nhân viên giao hàng là 2 gánh năng lớn của siêu thị liên quan đến vấn đề tài chính. Sau khi triển khai OnWheel, các số liêu này được ghi nhận chính xác và chi tiết trên từng đơn hàng, hiển thị rõ ràng trên ứng dụng mobile của nhân viên giao hàng cũng như ứng dụng quản lý, và cho phép các bên cùng tham gia xác nhận, qua đó giảm thiểu rủi ro thất thoát cũng như đảm bảo tính minh bạch thông tin giữa nhân viên giao hàng và quản lý.

Đảm bảo tỉ lệ giao hàng 100%

Một trong những tinh thần đáng ngưỡng mộ của siêu thi BigC là sẽ luôn cố gắng để giao hàng thành công cho khách hàng, và để hiện thực kì vọng này, đội ngũ BigC và OnWheel đã triển khai mô hình cho phép nhân viên siêu thi BigC có thể chủ động hoặc tự động chuyển đơn hàng đi giao sang tài xế AhaMove khi lương đơn hàng cần giao quá tải và không có đủ tài xế của siêu thị. Kết quả là, tỉ lệ giao hàng thành công của siêu thi BigC luôn được đảm bảo trên 98% với tốc độ giao hàng nhanh nhất có thể.

Mình sẽ kết thúc bài viết ở đây bằng 1 gợi ý nhỏ: thông thường 1 hệ thống phần mềm thường được đánh giá qua các tiêu chí phổ biến như chi phí triển khai, số lượng tính năng đáp ứng, và danh tiếng của vendor, nhưng qua case study này, cũng có thêm 1 số yếu tố  mà chúng ta nên quan tâm và đánh giá chi tiết hơn cho 1 hệ thống công nghệ vận hành như OnWheel: đó là tính đơn giản dễ dùng với thao tác tối giản, chính xác và ổn định, sẽ mang lại hiệu quả đầu tư vượt trội cho quý khách...