Phần mềm giao hàng: tự phát triển - thuê ngoài phát triển hay giải pháp đám mây ?

Tựa đề bài viết này là 1 câu hỏi thường gặp của 1 doanh nghiệp mong muốn áp dụng công nghệ để giải quyết bài toán giao vận của mình, vậy trước hết hãy xem loại bài toán này cũng như các tiêu chí để chọn lựa phương án tối ưu.

Phần mềm giao hàng / quản lý vận tải là 1 hệ thống thông tin thuộc nhóm công nghệ vận hành (operational technology), so với các hệ thống kế toán / quản lý nhân sự / quy trình có yêu cầu khắc khe hơn về tính liên tục đáp ứng trên một môi trường phân tán giữa nhiều thiết bị và thành phần phải phối hợp tương tác theo thời gian thực. Ví dụ, bất kì sự gián đoạn nào trên hệ thống giao hàng cũng ngay lập tức gây ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng tới công việc của nhiều đối tượng, trong khi với các phần mềm dành cho back-office có thể chấp nhận thời gian tạm dừng tương đối lâu hơn.

Từ đó chúng ta có thể đưa ra 1 số tiêu chí sau:

• Tính năng:

Giải pháp phần mềm đám mây, tiêu biểu là OnWheel, đã phát triển trong nhiều năm và đáp ứng rất nhiều loại dịch vụ nên số lượng tính năng vô cùng phong phú và đã được kiểm chứng về mặt chất lượng cũng như tính ổn định, đáp ứng các chuẩn chung của thị trường giao vận, mang đến sự tự tin cho người dùng về tính hợp lý của quy trình và thao tác sử dụng.

Ngược lại, các phương án còn lại sẽ bắt đầu từ quy trình sẵn có đặc thù của doanh nghiệp, có thể chưa tối ưu hoặc chưa được chuẩn hóa theo chuẩn công nghiệp, từ đó số lượng tính năng cũng tương đối hạn chế hoặc cần nhiều thời gian để hoàn thiện.

• Chi phí:

Có nhiều loại chi phí liên quan đến 1 hệ thống phần mềm theo 3 giai đoạn cơ bản:

1. Phát triển: Nếu bạn là 1 công ty công nghệ, bạn sẽ ưu tiên tự phát triển hệ thống vì có thể tinh chỉnh sản phẩm tối đa cho đúng nhu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, hãy cân nhắc nếu nhu cầu này không phải là core business của doanh nghiệp vì kiến thức ngành (domain knowledge) và kỹ thuật chuyên môn (technical expertise) quá phức tạp có thể là thử thách để đáp ứng trọn vẹn yêu cầu kinh doanh. Trong khi đó, 1 công ty phát triển thuê ngoài (outsource) hoặc 1 giải pháp đám mây đảm bảo rút ngắn các trở ngại trên tốt hơn, đặc biệt trên các hoạt động vận hành đã xác lập tiêu chuẩn bền vững.

2. Triển khai: trong giai đoạn bắt đầu triển khai, các phương án thuê ngoài hay tự xây dựng sản phẩm inhouse đều đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư thêm hạ tầng công nghệ trong khi với giải pháp phần mềm đám mây tận dụng quy mô (economic of scale) có thể mang đến nhiều tùy chọn giá thành linh hoạt phù hợp cho từng khách hàng

3. Vận hành và bảo trì: 1 hệ thống công nghệ vận hành đòi hỏi khả năng đáp ứng 24/7 trong mọi hoàn cảnh thấp điểm hay cao điểm, luôn cập nhật hạ tầng và tính năng mới nhất, sẽ cần 1 đội ngũ hùng hậu phía sau để liên tục theo dõi, xử lý và phát triển hệ thống trên nhiều phương diện như cả về phần cứng và phần mềm. Đây là 1 chi phí ẩn ít khi doanh nghiệp chú ý nhưng lại vô cùng quan trọng khi doanh nghiệp ngày càng mở rộng, nhưng các công ty thuê ngoài hiếm khi duy trì được sự đầu tư và nhân sự chuyên trách cho hoạt động này.

Qua các ý kiến chủ quan bên trên, chúng tôi hi vọng rằng quý khách hàng, đối tác sẽ có thêm những đánh giá chính xác và lựa chọn sáng suốt hơn để giải quyết bái toán số hóa hoạt động giao hàng của mình, mà trong đó OnWheel là 1 phương án có nhiều ưu điểm vượt trội sẽ mang lại sự tự tin cao cho quý khách hàng.